Glosario

La atención automática es una herramienta que permite responder u orientar a todas las personas que llaman por teléfono a una empresa. La atención automática responde a la llamada sin necesidad de operador, o atiende a la llamada antes que el operador para dirigirla al interlocutor correcto. Se puede personalizar la atención automática con mensajes útiles, apelativos o comerciales.

La locución es el proceso de narrar situaciones o leer interpretando un texto de un producto de comunicación audiovisual, de radio o de atención telefónica. Locución simple (una voz) frente a locución mixta (dos o más voces).

Fuente: pt.wikipedia.org/wiki/Locução

Son sonidos creados o editados artificialmente que se utilizan en una grabación de radio o audiovisual. Fuente: pt.wikipedia.org/wiki/Efeito_sonoro

El guión es la forma escrita (texto) de toda actividad de audio o audiovisual (pieza, película, programa de televisión o radio), a la cual sirve de directriz.

Fuente: pt.wikipedia.org/wiki/Roteiro y www.thefreedictionary.com/script

Los archivos de audio se convierten al formato wave, mp3, CCITT u-Law, CCITT A-Law u otro indicado por el cliente (según los requisitos técnicos existentes).

La espera telefónica personalizada aprovecha el tiempo y la atención del cliente en esos instantes en los que ha llamado a la empresa y espera a ser atendido por teléfono. El cliente puede escuchar música y mensajes diseñados especialmente para cada negocio, en los que se proporciona información sobre la empresa, se venden productos, se anuncian lanzamientos y promociones, etc.

También llamadas IVR (Interactive Voice Response, o respuesta de voz interactiva). Se trata de una tecnología que permite facilitar la atención a las personas que llaman por teléfono. La interacción se realiza mediante menús que se presentan al interlocutor, cuyas respuestas se reciben a través de un sistema de reconocimiento de voz —con instrucciones sencillas, como sí o no— o por la introducción de información en el teléfono (pulsando teclas).

Fuente: pt.wikipedia.org/wiki/Interactive_voice_response

El spot es un instrumento publicitario que se utiliza en la radio. Suele recurrir a una o más voces, efectos sonoros y/o música de fondo para transmitir un mensaje de forma apelativa.

Fuente: pt.wikipedia.org/wiki/Spot

Este instrumento presenta varias ventajas:

 Muy bajo coste por contacto
 Tiempos de producción cortos
 Permite una rápida materialización de la planificación debido a la no saturación publicitaria de la mayor parte de los soportes y características técnicas
 Es un medio flexible que permite segmentar el público objetivo, «regionalizar» y estar presente con diferentes duraciones en franjas horarias específicas
 Permite conseguir elevados índices de repetición
 Gran capacidad de explotación de la música
 Es un medio excelente en lo que se refiere al contacto directo con el público

Formato en audio que utiliza principalmente la música como recurso para facilitar la memorización del mensaje por el público objetivo. Es una música compuesta exclusivamente para un producto, marca o empresa, y promueve su identificación.

Fuente: pt.wikipedia.org/wiki/Spot y pt.wikipedia.org/wiki/Jingle

Es el texto hablado, grabado o comentado sobre imágenes por un locutor no visible.

Fuente: www.anaeclaudia.blogspot.pt

El vídeo institucional es una herramienta dinámica de comunicación pensada para presentar la organización y transmitir información de forma clara, rápida y objetiva a su público. Estos vídeos tienen como principales ventajas:

 la promoción de una marca, producto/servicio o empresa
 el gran impacto en la audiencia

El spot es un instrumento publicitario que en este caso se utiliza en televisión, por lo que genera un enorme impacto. Sus principales ventajas son:

 la facilidad para mostrar el producto
 la cobertura de un mayor territorio geográfico
 elevados niveles de penetración en todos los segmentos de la población
 flexibilidad: permite seleccionar diferentes franjas horarias en programas distintos, con diferentes duraciones
 resultados rápidos en cobertura e impacto

La música de ambiente es un género musical cuya intención es crear una «atmósfera», un «paisaje sonoro», o simplemente sonar como un «discreto complemento» en un lugar determinado. Ejemplo: espacios públicos comerciales, etc.
Fuente: pt.wikipedia.org/wiki/Música_ambiente

Música que acompaña una pieza publicitaria, de comunicación o de atención telefónica.

Con la radio interna se pretende crear un ambiente agradable en un determinado espacio u organización para las personas que allí se encuentran, ya sean clientes o trabajadores. Puede emitir música, información útil, comunicación lúdica y/o desempeñar una función vital para la transmisión de los valores de la empresa.

Igual que la radio interna y la música de ambiente, los spots de promociones de tiendas tienen una naturaleza local y están dirigidos a un espacio, en donde transmiten un determinado mensaje en un momento concreto. Por ejemplo: campañas específicas en determinado horario o fecha, información de temporada, etc. Pretenden informar a los clientes, y tienen básicamente una naturaleza comercial/publicitaria.

El servicio de voicemail o mailbox es un buzón de correo de voz que permite no perderse ninguna llamada. Si no descuelga el teléfono o si está comunicando, o si le llaman mientras el establecimiento está cerrado (por ejemplo, por la noche, o a la hora de comer), el sistema de voicemail/mailbox atiende automáticamente las llamadas.

La persona que llama podrá escuchar un mensaje grabado por la empresa/entidad, que le brinda la posibilidad de dejar un mensaje de voz con el asunto que pretende tratar y con su información de contacto. En su momento, este mensaje será escuchado y dirigido al responsable de atenderlo.

Fuente: en.wikipedia.org/wiki/Voice-mail