FAQ

Preguntas más frecuentes

En este espacio tratamos de aclarar algunas cuestiones o preguntas acerca de nuestros servicios y procesos. Si no encuentra lo que busca, no se demore, póngase en contacto con nosotros. Le esperamos.

• • ¿Qué pasa si conecto la radio a mi espera telefónica?

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  Con toda probabilidad, se producirán problemas, como interferencias en la sintonía de la emisora, publicidad de la competencia, etc. Además, perderá la oportunidad de transmitir información importante sobre sus productos y servicios.

• • ¿Por qué no utilizar un reproductor de CD o MP3 en vez de un digital announcer?

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  Lo primero que hay que tener en cuenta es la vida útil del diodo láser de lectura cuando trabaja de un modo continuado. Según los datos de diferentes fabricantes, la duración media con un funcionamiento no continuo (uso normal) es de unas 5.000 horas, lo que equivale a casi 208 días. Está claro que este cálculo no es muy válido cuando hablamos de un régimen de trabajo continuado, ya que incluso en este optimista escenario tenemos una vida útil media inferior a un año.
  
  Otro factor a tener en cuenta es la resistencia mecánica del reproductor de CD o MP3. Correas, motores, ejes, piezas de goma y de plástico que aumentan las posibilidades de que se produzcan fallos en el funcionamiento continuo (se llama «funcionamiento continuo» a los periodos de trabajo superiores a 8 horas).
  
  Otro factor que desaconseja el uso de este tipo de equipos es la necesidad de reprogramarlos a diario si se produce un periodo de inactividad y/o un corte en el suministro eléctrico. El sistema puede permanecer parado mucho tiempo antes de que se detecte que no funciona.
  
  Otro factor más sutil es la posibilidad de que existan defectos en los CD y se detenga la reproducción (función existente en algunos modelos de reproductores de CD). Estos errores se pueden producir con mayor frecuencia por el calentamiento de los CD (dilatación/deformación térmica) debido a un uso prolongado.
  
  Además, el calentamiento puede acelerar el envejecimiento precoz de las piezas de los reproductores de CD, principalmente correas y elementos de goma.
  
  Por todo lo expuesto, y teniendo en cuenta la relación coste-beneficio, queda claro que no es aconsejable utilizar reproductores de CD o MP3 en los sistemas de espera telefónica.

• • ¿Por qué no utilizar la música interna de la central telefónica?

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  Las encuestas indican que la opinión unánime es que resulta irritante. ¿Quiere usted atender a sus clientes haciéndoles oír una música impersonal y desperdiciando la oportunidad de transmitir información pertinente sobre su empresa y sus productos y servicios?

• • Mi central permite grabar mensajes personalizados, así que no necesito sus servicios, ¿no?

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  No. Aunque exista la posibilidad de realizar grabaciones directamente a través del teléfono, el mensaje de espera de Voxmedia será siempre mejor, ya que permite incluir producciones personalizadas grabadas en un estudio digital por locutores profesionales portugueses y nativos. Lo mismo se aplica si su central telefónica permite reproducir archivos previamente grabados. Basta con importar la producción personalizada y profesional de Voxmedia.

• • ¿Cuáles son los requisitos necesarios para adquirir un servicio de espera telefónica personalizado?

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  La mayoría de las centrales telefónicas cuentan con una fuente externa o interna de música que permite conectar la radio, un CD o cualquier otro tipo de música de fondo mientras los clientes esperan a ser atendidos. Solo cambiamos el sistema de audio existente por nuestro equipo digital. Con la mayoría de los teléfonos y centrales telefónicas, se trata de un proceso muy sencillo.

• • ¿Es difícil instalar un equipo Voxmedia?

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  Desde luego que no. Hoy en día, la mayoría de las centrales telefónicas están provistas de una sencilla entrada para conectar música externa —igual que la de su equipo estéreo— lo que quiere decir que basta con conectar uno de los extremos del cable en la entrada MOH (music-on-hold) de la central y el otro extremo en la salida del digital announcer. Algunas centrales requieren «que el cable se conecte manualmente», un sencillo paso que nuestros técnicos podrán realizar durante una visita a su empresa.

• • ¿Por qué el mensaje debe durar tres minutos como mínimo? Espero que mis clientes no tengan nunca que esperar tanto...

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  Piense en las personas que llaman por teléfono y quedan en espera varias veces a lo largo de un mes, o dos personas que permanecen en espera simultáneamente. Si sus clientes llaman varias veces en un mismo mes, serán puestos en espera en diferentes partes del mensaje. Si el mensaje es muy corto, se vuelve repetitivo e irritante. Esta es también una buena razón para actualizar periódicamente el mensaje de espera telefónica .

• • Solo tengo una central telefónica. ¿Puedo tener más de un mensaje de espera?

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  La respuesta es por lo general «sí». Sin embargo, es necesario que la central telefónica tenga dos entradas MOH (music-on-hold).

• • El sonido de los mensajes se oye distorsionado. ¿Cuál es el problema?

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  Nuestros técnicos deberán investigar la causa. Si la solución Voxmedia no cuenta con su propio hardware, tal vez el formato de los archivos no sea el más adecuado. Este problema es muy fácil de resolver en nuestro estudio.

• • ¿Qué es la dieta Espera Telefónica?

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  Es la tarjeta de visita de su empresa. Es la voz que transmite su imagen cuando un cliente o proveedor llama por teléfono y debe esperar a ser atendido. Este servicio permite presentarles la empresa, sus novedades y cualquier otra información útil mientras esperan al teléfono. Mediante una producción de audio, las llamadas telefónicas no se pierden, y cuando son atendidas tienen un nivel profesional que agrada a quien está al otro lado de la línea.

• • ¿Por qué habilitar una espera telefónica?

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  Para que sus clientes puedan esperar más agradablemente a ser atendidos, transformando esa espera en un tiempo útil en el que podrán conocer mejor su empresa. Usted podrá ganar un tiempo precioso para vender, informar, presentar productos y servicios y estrechar relaciones con sus clientes y proveedores.

• • ¿Qué tipo de información debo incluir en mi mensaje de espera?

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  Puede incluir información institucional, sobre productos o servicios, o introducir la campaña de marketing que tenga en curso. No olvide que su mensaje en espera transmite la imagen de su empresa, como si se tratase de la primera impresión que se llevan las personas al ser atendidas por la telefonista.
  
  Nuestro servicio incluye la redacción de los guiones/textos, locutores profesionales y música libre de derechos de autor, además de la producción del mensaje en un estudio profesional de sonido. La producción digital le proporciona un sonido más limpio y definido.
  
  También podrá modificar sus mensajes con regularidad. Según sus necesidades, redactaremos un contrato que contemple la periodicidad que crea más conveniente para su empresa.
  
  Sus mensajes deben ser informativos y positivos para que reflejen la imagen de su empresa.

• • ¿Cómo puedo saber si mi central telefónica es compatible con MOH?

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  La mayoría de las centrales telefónicas son compatibles con MOH. Nuestro departamento técnico le ayudará a conocer la capacidad de su central telefónica.

• • ¿Quién redacta los guiones?

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  Contamos con un departamento creativo que se dedica a la elaboración de los guiones (textos para los mensajes de espera). Los guiones se redactan a partir de una reunión con el cliente en la que nos informa de los puntos que desea mencionar en el mensaje en espera, o a partir de la página web o cualquier otro material escrito que se nos entregue.
  
  Los guiones se envían por correo electrónico para su aprobación, y deben ser devueltos, firmados y sellados, por fax o correo electrónico.

• • ¿Cómo elijo la voz?

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  Basta con entrar en www.voxmedia.pt y elegir la voz que mejor se adecúe a su tipo de negocio. Haga clic sobre cada una para poder escuchar voces profesionales masculinas, femeninas, portuguesas y nativas de varios países. Si le resulta difícil elegir, nuestro departamento creativo le ayudará y le aconsejará en su elección.

• • ¿Cómo elijo la música?

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  El proceso es igual que el de la elección de la voz. Basta con acceder a nuestra web www.voxmedia.pt y elegir la música que más le convenga. Podrá elegir música suave o moderada, jazzística o rítmica, y libre de derechos de autor. Todo depende de su tipo de negocio. También en este caso, nuestro departamento creativo podrá ayudarle a elegir la música más apropiada para su empresa.

• • ¿Con qué periodicidad debo cambiar mis mensajes?

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  Voxmedia le recomienda cambiar su mensaje cada seis meses (dos veces al año). Sin embargo, algunas empresas, dependiendo de su sector de actividad, quieren cambiarlo con más frecuencia para maximizar sus objetivos de marketing.

• • ¿Tienen paquetes que permitan modificar los mensajes?

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  Voxmedia cuenta con diferentes paquetes para elegir que permiten elaborar mensajes con información nueva y diferentes en función de la campaña de marketing en curso en la empresa.

• • ¿Seré el dueño de la producción y del equipo?

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  Voxmedia proporciona a sus clientes la oportunidad de adquirir la producción y el equipo. Pero también brindamos la opción renting, en la que se celebra un contrato de prestación de servicios entre Voxmedia y su empresa.

• • ¿Mi producción será exclusiva?

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  Cada cliente dispondrá de una creación exclusiva con textos únicos. Sin embargo, la voz y la música puede que no sean exclusivas de su empresa, si así lo desea.

• • ¿Puedo oír una demo del mensaje de espera?

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  Por supuesto que sí. Basta con acceder a nuestra página de producciones de clientes (demos) en www.voxmedia.pt, en donde podrá escuchar ejemplos de mensajes de espera telefónica.

• • ¿Qué equipos ofrecen para transmitir el mensaje de espera?

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  Voxmedia cuenta con varias soluciones de hardware para la reproducción de los mensajes de espera. Nuestros asesores estudiarán las necesidades de su empresa y propondrán la solución más adecuada para mejorar su atención telefónica.

• • ¿Cuánto tiempo debo esperar hasta tener mi mensaje de espera?

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  A partir del momento en que decide adquirirlo, el mensaje de espera estará en funcionamiento en un máximo de ocho días laborables tras la aprobación del guión, la voz y la música por parte del cliente, salvo indisponibilidad del locutor.

• • ¿Qué garantía tiene el equipo?

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  La compra del equipo y del mensaje de espera va acompañada de una garantía de 24 meses.

• • Tengo otra pregunta...

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  Estamos a su entera disposición para resolver cualquier y proporcionarle todas las aclaraciones. Póngase en contacto con nosotros a través del número +351 21 470 2000, o rellene el formulario de contacto en www.voxmedia.pt. Un asesor responderá a todas sus preguntas.