GLOSSÁRIO

O atendimento automático é uma ferramenta que não deixa qualquer interlocutor que telefone para uma empresa sem uma resposta ou orientação. O atendimento automático atende a chamada sem necessidade de operador, ou então, atende a chamada primeiro que o operador, encaminhando essa chamada para o interlocutor correcto. É possível personalizar o atendimento automático com mensagens utéis, apelativas ou comerciais.

Locução é o processo de narrar situações ou ler interpretando um texto de um produto de comunicação audiovisual, de rádio ou de atendimento telefónico. Locução simples (uma voz) Vs Locução mista (duas ou mais vozes)
Fonte: pt.wikipedia.org/wiki/Locução

São sons criados ou editados artificialmente, aplicados a uma gravação de rádio ou audiovisual.
Fonte: pt.wikipedia.org/wiki/Efeito_sonoro

O script é a forma escrita (texto) de qualquer actividade audio ou audiovisual (peça, filme, emissão de televisáo ou rádio) e que lhe serve de directriz.
Fonte: pt.wikipedia.org/wiki/Roteiro e www.thefreedictionary.com/script

Os ficheiros de áudio são convertidos nos formatos wave, mp3, CCITT u-Law, CCITT A-Law ou outro indicado pelo cliente (respondendo aos requisitos técnicos existentes).

A Espera Telefónica Personalizada aproveita o tempo e a atenção do seu cliente naqueles momentos em que ele ligou para a sua empresa e aguarda ao telefone. Ao invés do silêncio o cliente ouve músicas e mensagens, feitas especialmente para seu negócio, onde fala sobre a sua empresa, vende os seus produtos, anuncia lançamentos, promoções, etc.

Ou IVR (Interactive Voice Response - Resposta Interactiva de Voz) é uma tecnologia que pretende facilitar o atendimento do interlocutor. A interacção é feita através de menus apresentados ao interlocutor que vê a sua resposta recebida através do reconhecimento de voz - comandos simples como sim, não - ou da inserção de informação nos equipamentos - premir teclas).
Fonte: pt.wikipedia.org/wiki/Interactive_voice_response

Spot é um instrumento publicitário utilizado em rádio. Pode ter uma ou mais vozes, com efeitos sonoros e/ou música de fundo para transmitir de forma apelativa uma mensagem.
Fonte: pt.wikipedia.org/wiki/Spot

Este instrumento tem várias vantagens:
  -  Custo por contacto muito baixo;
  -  Timings de produção curtos;
  -  Permite uma rápida concretização do planeamento devido à não saturação publicitária da maior parte dos suportes e características técnicas;
  -  Meio flexível que permite segmentar o público-alvo, "regionalizar", estar presente em várias durações e períodos horários específicos;
  -  Possibilita a obtenção de elevados índices de repetição;
  -  Elevada capacidade de exploração musical;
  -  Excelente meio no que respeita ao contacto directo com o público.

Formato audio que utiliza principalmente a música como recurso para a fácil memorização da mensagem pelo público-alvo. É uma música feita exclusivamente para um produto, marca ou empresa que promova a sua identificação.
Fonte: pt.wikipedia.org/wiki/Spot e pt.wikipedia.org/wiki/Jingle

É o texto dito, gravado ou comentário sobre imagens com um locutor não visível.
Fonte. www.anaeclaudia.blogspot.pt

O vídeo institucional é uma ferramenta dinâmica de comunicação que visa apresentar a organização e passar informações de forma clara, rápida e objectiva para seus públicos. Estes vídeos têm como principais vantagens:
  -  a promoção de uma marca, produto/serviço ou empresa;
  -  o grande impacto na audiência.

Spot é um instrumento publicitário, neste caso aplicado à televisão pelo que goza de enorme impacto. As principais vantagens prendem-se com:
  -  a facilidade de demonstração do produto;
  -  a cobertura de um maior território geográfico;
  -  elevados níveis de penetração em todos os segmentos da população;
  -  flexibilidade: permite a selecção de vários períodos horários em programas distintos, com diferentes durações;
  -  os resultados rápidos em cobertura e impacto.

Música ambiente é um género musical cujo intuito é a criação de uma "atmosfera", uma "paisagem sonora" ou mesmo para apenas soar como um "discreto complemento" a um determinado local. Exemplo: espaços públicos, comerciais, etc…
Fonte: pt.wikipedia.org/wiki/Música_ambiente

Música que acompanha uma peça publicitária/de comunicação e/ou de atendimento telefónico.

Com a rádio interna pretende-se proporcionar um ambiente agradável num determinado espaço/organização a quem usufrui dele - clientes e funcionários. Pode transmitir música, informações úteis, comunicação lúdica e/ou ter uma função vital na transmissão dos valores da empresa.

Tal como a rádio interna ou a música ambiente, os spots de promoções de loja têm um cariz local e dirigido a um espaço, podendo transmitir uma determinada mensagem num determinado momento. Por exemplo: campanhas específicas em determinado horário ou dia, informações sazonais. Pretende comunicar com os clientes, tendo essencialmente um cariz comercial/publicitário.

O serviço Voicemail ou Mailbox é uma caixa de correio de voz que permite não perder chamadas. Se não atender o telefone ou em caso de ocupado, ou em período de encerramento (ex. horário nocturno, almoço) as chamadas são automaticamente atendidas pelo sistema de voicemail/mailbox.
Quem liga, ouve uma mensagem pré-gravada pela empresa/entidade que permite ao interlocutor deixar uma mensagem de voz com o assunto que pretende tratar e os seus contactos. Em horário oportuno esta mensagem é ouvida e encaminhada para o responsável, que dará o seguimento devido.
Fonte: en.wikipedia.org/wiki/Voice-mail