Ao telefone cria-se a primeira impressão que os clientes têm da sua empresa, pelo que a forma como os telefones são atendidos é muito importante. O primeiro contacto do interlocutor com a empresa é a voz e as boas-vindas ao telefone.

Pretendemos assegurar que os nossos clientes têm um serviço 100% eficaz e bem sucedido, pelo que em complemento aos nossos serviços de atendimento telefónico automático e personalizado, colocamos à disposição da sua empresa formação em atendimento telefónico. Assegure-se que o contacto humano consolida a imagem da sua empresa.

Por outro lado, a formação pode ser colocada a operadores de call center para lidar com os diferentes tipos de objectivos e interlocutores. A formação garante a uniformização do serviço prestado e a satisfação do cliente (empresarial e final).