O atendimento telefónico é, mesmo hoje em dia, um importante apoio em qualquer negócio. É no atendimento telefónico personalizado que se consegue construir a impressão certa no cliente e criar a expectativa correcta.
Tenha em atenção alguns truques de linguagem que influenciam a disposição de quem está do outro lado.
Se tiver outras dicas, deixe-nos as suas.
Que palavras e expressões NÃO usar?
PALAVRAS A NÃO USAR
Problema, Inoportuno, Avariado, Difícil, Barato/Caro
NEGAÇÕES
Não, Nunca, Nenhuma, Desconheço, Não sei
TERMOS TÉCNICOS
Mailing, Newsletter
DIMINUTIVOS
Momentinho, Bocadinho
HIPÉRBOLES
Extraordinário, Fantástico, Magnífico
HESITAÇÕES
Talvez, Penso que...
INFORMALIDADES e CALÃO
Ele saiu, Não 'tá, tchau,
INTERJEIÇÕES
Pois, Ummm
Lembra-se de outras? Quais?